事業(yè)單位面試技巧,應(yīng)變類問題

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在事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力測查頻率相對較高。一般題目會設(shè)定某一場景，給各位考生一個身份，直接或間接出現(xiàn)一個或多個與工作或生活相關(guān)的矛盾，且是突發(fā)的意外狀況，要求考生迅速反應(yīng)，有效妥善解決，以此判斷考生是否具備應(yīng)急處突能力。

例題展示

農(nóng)忙“雙搶”時節(jié)，兩個村村民因為水渠灌溉的問題現(xiàn)場發(fā)生口角，數(shù)十名村民爭執(zhí)激烈，雙方互相推搡，矛盾有進一步激化的風(fēng)險。此事件已經(jīng)反饋到上級部門，鎮(zhèn)政府了解到情況后派你去處理，請問你會怎么做?

【存在問題】

1.缺乏情境感。一開口答題就是“我會第一時間趕往現(xiàn)場，向村民表明身份。”忽視目前自己所處的場地。

2.單打獨斗，不會借力。勸說溝通時，直接開口安撫大家的情緒，請大家稍安勿躁。忽略現(xiàn)場已有十幾個人在激烈爭執(zhí)，場景比較嘈雜，開口未必能起到效果。同時在勸說過程中，一人上前，未考慮真實生活中，尋找村民中有威信力的人溝通或鋪墊，會更有說服力。

【如何代入情境】

1.認真審題，角色扮演：題干前半部分描述“數(shù)十人推搡”，想想真實場面有點嚴峻;而此時，“我”才接到領(lǐng)導(dǎo)通知，去處理此事。而我是鎮(zhèn)里的工作人員，矛盾發(fā)生在村里，過去需要花費時間，因此為防范事件在我到達前進一步激化，我需要做的是：立即電話聯(lián)系村兩委，了解目前事件的緊張程度，若有必要(肢體沖突已經(jīng)嚴重)，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)孛窬�趕往現(xiàn)場。若矛盾并未激化，基于我和村民關(guān)系不是特別熟悉，可以提前邀請村里的最有聲望的人共同前往現(xiàn)場，制止紛爭。

2.借鑒生活經(jīng)驗：解決辦法可以從自己身邊發(fā)生的同類型事件、新聞報道、微博微信、電視劇等中出現(xiàn)的有效處理方式，進行流程遷移。如大型斗毆事件，鄰里糾紛的解決方式，都是借助外力，如民警、居委會等，協(xié)商共同解決。

【如何多線程開展工作】

1.巧借物品，高效處理。在場面混亂，單人音量有限時，學(xué)會借助大喇叭、擴音器等，讓自己的溝通信息，有效傳達到每一個人的耳中。如本題中，“到達現(xiàn)場后，如果場面較為嘈雜混亂，可以用大喇叭向群眾喊話，表明身份，請大家保持冷靜，我會認真傾聽大家的訴求，妥善解決矛盾。”在傾聽群眾訴求和問題時，要學(xué)會采用筆記本、手機錄音攝像等方式，留存資料和證據(jù)，為后續(xù)解決問題提供有效依據(jù)。

2.專人專事，共同完成。在村民矛盾中，提前在到達前，電話邀請五老擔(dān)任調(diào)解員和見證人，能更有效地說服村民，穩(wěn)定情緒，讓村民聽見我們的勸說。而必要情況下(沖突傷害已造成)的民警同志，可以起到震懾作用，維護現(xiàn)場秩序，保障大家的生命健康。對于核心矛盾沖突-水渠灌溉的分配問題，則可以邀請農(nóng)技局的工作人員進行實地考察后，與村民協(xié)商后，達成科學(xué)的灌溉方案，讓大家有序操作，保障每一位農(nóng)民的灌溉權(quán)益。而我本人主要職責(zé)在于現(xiàn)場傾聽、記錄后，進行安撫勸說，分析利弊，請大家以和為貴，不要影響村與村之間的友好氛圍。在解決好當(dāng)前問題后，要做好后續(xù)事件的跟進反饋工作。

以上就是和大家分享的應(yīng)變能力如何擁有情境感和多線程解決矛盾，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結(jié)合題目情景，符合現(xiàn)實狀況，感情真摯。同時在學(xué)會借力的同時，不要忽略了表達和凸顯個人在此事件解決中擔(dān)任的角色和問題處理的工作能力。

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