事業(yè)單位面試熱點：12345+掌上云社區(qū)

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【熱點鏈接】

1.2024年3月，江蘇吉祥庵社區(qū)管轄的和燕路小區(qū)居民通過12345平臺、“掌上云”社區(qū)反映：一到雨雪天氣后，和燕路小區(qū)樓頂?shù)耐咂�不斷掉落，已砸到多輛汽車，存在較大的安全隱患，希望社區(qū)盡快幫助解決此問題，消除安全隱患。

社區(qū)接到訴求，聯(lián)合物業(yè)來到現(xiàn)場查看，社區(qū)工作人員第一時間張貼警示標(biāo)識，同時在掌上云社區(qū)內(nèi)發(fā)放注意安全通知。吉祥庵社區(qū)黨委積極聯(lián)合物業(yè)維修隊多次實地勘查制定維修方案，進(jìn)行徹底的清理，以免后期出現(xiàn)此類情況，經(jīng)過不懈努力，解決了居民的“老大難”問題。社區(qū)黨委負(fù)責(zé)人表示：“群眾利益無小事，社區(qū)12345將不斷探索出了行之有效的基層治理的工作方法，做到‘民有所呼、我有所應(yīng)’。”

2.2024年2月，“社區(qū)云”小程序正在上海各社區(qū)越來越“熱”。這是一款由上海市民政局推出的社會治理線上綜合平臺，集社區(qū)治理與公共服務(wù)于一體，當(dāng)前已更新至2.0版。打開“社區(qū)云”小程序，首頁即可看到社區(qū)的通知公告、最新動態(tài)、居務(wù)信息、活動報名、鄰里議事廳等，在“服務(wù)”專欄還可搜尋身邊的公共設(shè)施、康復(fù)輔具租賃，甚至咨詢加裝電梯、文明養(yǎng)寵等信息，相當(dāng)于一個社區(qū)生活“萬事通”。對繁忙的上班族來說，這是了解社區(qū)新聞的便利途徑。

【政策理論】

1.背景

黨的二十大報告提出，“增強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)群眾自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的實效”，“健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系”。民政部、中央政法委、網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、財政部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部九部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的意見》指出：“智慧社區(qū)是充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)手段，整合社區(qū)各類服務(wù)資源，打造基于信息化、智能化管理與服務(wù)的社區(qū)治理新形態(tài)。”在數(shù)字化時代，智慧社區(qū)建設(shè)成為完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理、提升社區(qū)現(xiàn)代化水平的重要抓手。

“12345+掌上云社區(qū)”是一個結(jié)合傳統(tǒng)電話熱線與現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社區(qū)服務(wù)平臺。它賦予了基層治理新的活力，讓為民服務(wù)更加快速、高效和精準(zhǔn)，是智慧社區(qū)的一種體現(xiàn)。各地掌上云一般包括的功能涉及公安、教育、醫(yī)療、住房、就業(yè)等民生相關(guān)事項。

2.意義

(1)滿足群眾訴求，提升群眾獲得感、幸福感。通過12345+掌上云社區(qū)平臺，群眾可以更加便捷地表達(dá)自身訴求。無論是生活問題、公共設(shè)施損壞還是其他社區(qū)相關(guān)事務(wù)，居民都可以通過這一平臺快速提交，省去了傳統(tǒng)方式中的繁瑣環(huán)節(jié);平臺通常具備實時反饋機(jī)制，這意味著群眾的訴求可以得到及時響應(yīng)，這不僅增強(qiáng)了群眾的滿意度，還有助于提高社區(qū)工作的效率和透明度;通過掌上云社區(qū)，居民之間可以實現(xiàn)信息共享和交流，這有助于增進(jìn)鄰里關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)內(nèi)部的和諧與互助。

(2)完善社區(qū)治理，促進(jìn)智慧社區(qū)的建設(shè)。12345+掌上云社區(qū)平臺可以整合社區(qū)內(nèi)的各類資源，包括人力、物力、信息等，通過合理的資源配置和優(yōu)化，可以提高社區(qū)治理的效率和效果;平臺通過收集和分析群眾訴求，可以及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)治理中存在的問題，這有助于社區(qū)管理者迅速采取措施解決問題，提升社區(qū)的整體品質(zhì)。利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，平臺可以為社區(qū)治理提供決策支持，通過對群眾訴求的深入挖掘和分析，可以為社區(qū)治理提供科學(xué)依據(jù)和智能化建議。

(3)打破部門壁壘，創(chuàng)新社會治理模式。12345+掌上云社區(qū)平臺可以實現(xiàn)多部門之間的協(xié)同合作，通過信息共享和流程優(yōu)化，可以打破部門壁壘，提高社會治理的整體效能;平臺鼓勵社會各方面的參與和監(jiān)督，這不僅提高了社會治理的民主性和透明度，還有助于形成共建共治共享的社會治理格局。

3.對策

(1)加強(qiáng)“12345+掌上社區(qū)”模式的推廣。通過主題宣傳活動、線上短視頻擴(kuò)大宣傳這種治理模式，開展試點工作，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，居民區(qū)黨總支召開擴(kuò)大會，由支部書記、黨小組長、骨干黨員作為首批“上云”人員，率先注冊登錄小程序，體驗具體操作，以便在后來的社區(qū)事務(wù)中向其他居民宣傳普及。

(2)強(qiáng)化“12345+掌上社區(qū)”和居民的粘合度。百姓關(guān)注什么，“社區(qū)云”就要發(fā)布什么，如發(fā)布小區(qū)加裝電梯、元宵行街會等居民群眾尤為關(guān)心的關(guān)鍵事。居民區(qū)通過“社區(qū)云”及時發(fā)布動態(tài)信息，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)“社區(qū)云”與居民的粘合度，實現(xiàn)大事小情都見“云”。

(3)完善“12345+掌上社區(qū)”的功能。一是邀請技術(shù)團(tuán)隊針對模塊劃分和使用體驗做整體升級，如流暢度、美觀性、智能語音提醒等;二是開發(fā)多種使用模式，如老年模式、特定人群模式等;三是通過群中反饋功能，階段化記性系統(tǒng)更新等。

(4)提升社區(qū)干部的服務(wù)意識和水平。社區(qū)干部在收到群眾的反饋時，能第一時間進(jìn)行回復(fù)處理，與“12345+掌上社區(qū)”形成呼應(yīng)，才能更大發(fā)揮治理效能，定期開展社區(qū)干部的培訓(xùn)活動，選擇比較高頻的社區(qū)問題進(jìn)行培訓(xùn)，如消防安全、電動充電安全、用電安全、財產(chǎn)安全、垃圾分類等。

【知識運用】

1.請仔細(xì)觀察下列漫畫，結(jié)合社會現(xiàn)象進(jìn)行分析。

2.你是社區(qū)的工作人員，在掌上社區(qū)APP上，看到群眾反饋小區(qū)遇到下雨天氣就容易積水，特別是旁邊的小吃街，衛(wèi)生差，垃圾遍地，經(jīng)常造成交通阻塞，出行困難。對此，你怎么處理?

3.你所在社區(qū)最近推出“12345+掌上社區(qū)”APP，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)推廣活動，對此，你會如何組織?

4.小李作為新人，在社區(qū)工作一段時間后，覺得工作比較枯燥，沒啥獲得感想要離職，作為他的同事，你會如何勸他?

熱點1：12345+掌上云社區(qū)

1.【評分要點】

(1)能夠描述漫畫，給出標(biāo)題，亮明觀點。如漫畫描述的是“12345+掌上云社區(qū)”便捷了社區(qū)群眾，特別是老年群體，這是一件值得推廣的事情，應(yīng)該點贊推廣等。

(2)能夠多角度分析“掌上云社區(qū)”的意義。如通過掌上社區(qū)APP，老年人可以輕松地獲取社區(qū)通知、服務(wù)信息和生活便利設(shè)施，減少了他們到社區(qū)中心或通過電話咨詢的繁瑣過程;老年人可以通過12345熱線或APP及時反映自己的問題和需求，社區(qū)工作者能夠迅速作出響應(yīng)，提高了服務(wù)效率;通過數(shù)據(jù)分析，社區(qū)可以更加精準(zhǔn)地了解老年人的需求，為他們提供個性化的服務(wù)，如健康咨詢、文化活動等。

(3)能夠分析當(dāng)下的問題和挑戰(zhàn)。如技術(shù)障礙，部分老年人可能對智能手機(jī)和APP操作不太熟悉，存在使用上的困難;確保APP內(nèi)容的及時更新和維護(hù)，以滿足老年人不斷變化的需求，是一個持續(xù)的挑戰(zhàn);在收集和使用老年人個人信息時，需要特別注意隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全等。

(4)能夠針對“12345+掌上云社區(qū)”提出建議。如組織定期的智能手機(jī)和APP操作培訓(xùn)，為老年人提供一對一的技術(shù)支持;優(yōu)化APP界面設(shè)計，簡化操作流程，使其更加符合老年人的使用習(xí)慣;在APP中設(shè)置針對老年人的專項服務(wù)內(nèi)容，如健康養(yǎng)生、生活小貼士等，滿足他們的特定需求;建立專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊，確保APP內(nèi)容的及時更新和維護(hù)，同時加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)，確保老年人的個人信息不被泄露等。

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