事業(yè)單位面試模擬題：你在鄉(xiāng)村工作時，一名孤寡老人拒絕配合工作，你怎么處理？

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你在鄉(xiāng)村工作時，一名孤寡老人拒絕配合工作，由于之前有人冒充工作人員騙取老人身份證，電話等個人信息，老人事后才發(fā)現(xiàn)，你怎么處理?

參考解析：

“讓所有老年人都能老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安。”是習總書記一直以來的牽掛。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，老年人工作是鄉(xiāng)村工作的主要組成部分，在對老年人開展工作的過程中遇到孤寡老人拒絕配合情況若不能及時解決，將會導致老人對工作人員產(chǎn)生不信任，影響工作進度。對此，應采取如下措施積極應對：

第一，積極溝通，詳細了解情況。我將會出示工作證，亮明自己的身份，積極與這名孤寡老人進行溝通，詳細了解此次事件的經(jīng)過，主要詢問老人被騙取的時間、地點、經(jīng)過、騙取的具體信息，冒充工作人員的外貌特征及衣著打扮等信息。同時也會詢問其他村民相關細節(jié)。

第二，聯(lián)系公安，及時進行處理。我會及時與當?shù)毓�安部門取得聯(lián)系，將獲取的信息及時提供給公安部門，等待公安部門的調(diào)查結(jié)果。如果經(jīng)過調(diào)查，并未存在冒充工作人員騙取信息的情況，我將會在第一時間與老人取得聯(lián)系，告知其真實情況，并出示公安機關出具的證明，希望其能夠及時配合我們的工作。如果經(jīng)過調(diào)查的確存在騙取老年人信息的情況，我將積極配合公安部門協(xié)助調(diào)查，依法對冒充工作人員者進行追責。

第三，總結(jié)反思，認真完成工作。作為一名工作人員，在工作中應具備較強的溝通能力和應急處突能力，在工作中要善于自我反思，明確自身的不足，在與老人溝通的過程中應當注意方式方法，耐心細致的說明本次工作的目的及意義，保證各項工作順利完成。

我認為通過采取上述措施能夠促使老人積極配合我的工作，在今后的工作過程中我應當密切關注村里可疑人員，并建議村干部聯(lián)合公安部門開展老年人防詐騙宣傳活動，不斷提升老年人群體的防騙意識，防止其信息泄漏問題的發(fā)生。

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