事業(yè)單位面試技巧：解決問(wèn)題類(lèi)題目如何提高針對(duì)性

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在結(jié)構(gòu)化面試中，解決問(wèn)題能力的考察是非常重要的一部分。此類(lèi)題目題干信息經(jīng)常會(huì)設(shè)置日常工作中出現(xiàn)問(wèn)題的情境或者是我們服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的工作或服務(wù)內(nèi)容有不滿(mǎn)，問(wèn)我們?cè)趺崔k。通過(guò)這類(lèi)型題目的考察，就是想看考生是否具備解決問(wèn)題的能力以及是否具備基層工作人員應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)。

例題展示

你社區(qū)開(kāi)展了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，但開(kāi)展一段時(shí)間后卻效果不好，存在面子工程、形式主義等情況。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你會(huì)怎么做?

【存在問(wèn)題】

1.答題套路化，不凸顯該道題目的主題。機(jī)械化的進(jìn)行調(diào)研然后解決，完全不考慮“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)”可能存在哪些形式主義問(wèn)題，作答內(nèi)容一點(diǎn)都不針對(duì)該題目。

2.作答側(cè)重有偏差，把解決問(wèn)題答成調(diào)研。重點(diǎn)全都放在前期調(diào)研領(lǐng)域，把調(diào)研方式、對(duì)象、內(nèi)容都談的很具體，之后的解決對(duì)策卻很籠統(tǒng)，把解決問(wèn)題的題目答成了調(diào)研題。

【如何提高解決問(wèn)題針對(duì)性】

1.把概括性的話題進(jìn)行展開(kāi)：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)涵蓋哪些服務(wù)項(xiàng)目呢?這就需要大家結(jié)合生活實(shí)際及調(diào)動(dòng)知識(shí)積累思考社區(qū)養(yǎng)老涵蓋的項(xiàng)目，如社區(qū)養(yǎng)老食堂，社區(qū)醫(yī)院給老人提供上門(mén)體檢服務(wù)、日常提供用藥就醫(yī)指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等，還有專(zhuān)門(mén)的老年活動(dòng)中心豐富老年人的精神生活。

2.思考什么叫“形式主義”、“面子工程”：只是用來(lái)擺樣子，不發(fā)揮實(shí)際作用或解決不了實(shí)際問(wèn)題。

3.思考社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)可能存在哪些“形式主義”、“面子工程”：餐廳菜單長(zhǎng)時(shí)間不更新、社區(qū)醫(yī)院承諾的服務(wù)形同虛設(shè)，老年活動(dòng)中心不能滿(mǎn)足大家?jiàn)蕵?lè)需求其實(shí)就是形式主義、面子工程。

4.針對(duì)我們分析出的問(wèn)題針對(duì)性展開(kāi)調(diào)研，然后談具體解決措施即可：了解老人的口味喜好，定期更新菜品，對(duì)于腿腳不便的提供上門(mén)送餐服務(wù);規(guī)定社區(qū)醫(yī)院上門(mén)體檢的頻率時(shí)間，要求針對(duì)一些特殊疾病的老人做好用藥、就醫(yī)、康復(fù)指導(dǎo)，定期了解反饋;針對(duì)老年活動(dòng)中心確保按時(shí)開(kāi)門(mén)，豐富娛樂(lè)項(xiàng)目，擴(kuò)大規(guī)模，充分滿(mǎn)足老年人放松娛樂(lè)的訴求。

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